Our Performance is Their Livelihood

Di tiga hari kemarin, saya berkunjung ke beberapa lokasi di Lampung, dari Pringsewu hingga ke Palas. Saya juga bertemu dengan beberapa mitra penting eFishery, yaitu pembudidaya dan agen pakan. Di dua malam terakhir, saya berdiskusi banyak dengan agen pakan, ingin mendengar lebih jauh pengalamannya bekerja sama dengan eFishery. Berita baiknya, ia berterima kasih karena omzetnya meningkat hampir 2x lipat karena bermitra dengan kita. Berita buruknya, karena ada isu keterlambatan pembayaran dari kita, agen-agen tersebut sempat mengalami masalah cash flow sehingga ikannya tidak dikasih makan selama beberapa pekan. “Satu kolam, butuh Rp3juta buat normal lagi, kali 80 petak lumayan; nggak dapet untung saya mas karena telat kasih pakan”.

Hal yang semacam ini juga sebelumnya saya dengar dari pembudidaya yang saya kunjungi di Riau. Karena telat pembayaran, agen pakan hold transaksi, akhirnya petani tidak bisa beli pakan. “Kami senang sekali mas dengan dapet Kabayan, saya bisa tambah kolam; tapi ya modal saya bergantung kesini, kalo sekali stop, ikan nggak makan, jadi susut, malah rugi”

Setelah diskusi, sebelum tidur, saya cek grup Fresh yang seru sekali diskusinya. Ada salah satu kesalahan di proses operasional yang kita jadi gagal kirim satu pengiriman ke salah satu buyer agen kita. Hasilnya? Seperti di bawah ini. Agennya hari itu tidak bisa jualan, pedagangnya dia juga, dan dia rugi karena peralatan dan karyawannya sudah siap. Hanya karena satu miskomunikasi.

Paginya, di tengah jalan, salah satu eFisherian cerita kalau harga ikan patin lokal di Sumatera sedang bagus. Satu pembudidaya di Banyuasin mau kejar produksinya supaya bisa panen di harga bagus. Dan dia bergantung ke feeder eFishery untuk naikin produksinya. Sayangnya, feedernya sedang bermasalah dan spare-partnya belum dikirim, jadi masih belum bisa beroperasi lagi. “Gimana ini, saya rela beli deh spare-partnya; nggak jadi kejar untung saya kalau ngasih pakannya gak bisa dibantu feeder!”

======

Secara teori bisnis, layanan itu akan punya defensibility tinggi dari kompetisi serta loyalitas yang tinggi dari konsumennya saat bisa memberikan ketergantungan. Seiring dengan kita yang makin ketagihan untuk buka feed Instagram atau joget di Tiktok, maka semakin tinggi retensi, value, serta market leadership layanan itu. eFishery mencoba membangun tingkat ketergantungan semacam ini dengan memberikan layanan yang masuk ke dalam keseharian para pembudidaya; kasih pakan, beli pakan, bayar panen, dan jual ikan.

Yang berbeda adalah, kalau Instagram dan Tiktok down, yang muncul mungkin hanya rasa gelisah kalau jiwa narsis dan kepo kita tidak ada wadahnya. Kalau layanan serta operasional kita yang down, maka pendapatan pembudidaya bisa berpengaruh. Bisa jadi mereka akan terlilit hutang, sulit bayar cicilan, tidak bisa bayar sekolah anaknya; hanya karena kita gagal memberikan kualitas layanan sesuai dengan apa yang kita janjikan. Performa kita adalah penghidupan mereka.

Mengapa demikian? Untuk para pembudidaya, agen pakan, pedagang ikan; pendapatan mereka satu-satunya didapatkan dari usaha mereka itu, tanpa ada alternatif. Saat kita masuk dan membantu mereka untuk lebih baik, di saat yang sama mereka akan lebih banyak bergantung kepada kita. Kita mungkin melihat ini sebagai angka share of wallet yang semakin meningkat; tapi untuk mereka, artinya memercayakan untuk lebih banyak menggantungkan penghidupan mereka ke kita. Saat semua kolam sudah pakai feeder, feeder yang mati berarti pemberian pakannya tidak normal dan panennya juga akan terdampak. Saat semua pembelian pakan bergantung ke platform serta pembiayaan kita, agen yang hold transaksi artinya tidak ada pakan tersedia. Saat semua pasokan ikan diambil dari kita, kegagalan pengiriman artinya tidak ada ikan yang bisa mereka jual.

Bukan hanya SLA, lead time, fulfillment rate, dan failure rate; melainkan bagaimana ini mempengaruhi penghidupan mereka. Ini lebih dari sekadar angka. Oleh karena itu, pastikan kita bisa membangun layanan, produk, serta proses operasional yang benar-benar prima; dengan standar tinggi, tanpa kompromi. Karena performa kita adalah penghidupan mereka.